إجراءات الشكاوى
هل أنت غير راضٍ عن علاج، أو التواصل، أو فاتورة؟ يمكنك مناقشة تجربتك أو تقديم شكوى. توضح هذه الصفحة كيفية البدء، وما يمكن أن يفعله موظف الشكاوى المستقل، وما هي الخطوات التالية الممكنة. لا يجب أن تتعلق الشكوى بخطأ طبي فقط: يمكن أن يكون أيضًا الطريقة التي تم مساعدتك بها سببًا للتواصل.
اتصل بالممارسة المعنية
استخدم بيانات الاتصال الموجودة في هذه الصفحة واذكر أنك ترغب في مناقشة شكوى. اسأل عن الشخص الذي يتعامل مع الشكاوى داخل الممارسة. وصف بإيجاز عن أي موعد أو حدث يتعلق به الأمر وكيف يمكنك التواصل. يمكن أن تساعد المحادثة في الحصول على توضيح والبحث معًا عن حل. إذا كنت تفضل عدم مناقشة شكواك مباشرة مع المعالج، فاسأل عن موظف الشكاوى المستقل.
سؤال حول العلاج ليس دائمًا شكوى رسمية. لذا، يرجى توضيح ما إذا كنت ترغب في الحصول على توضيح، أو طلب محادثة، أو تقديم شكوى كتابية. احتفظ بنسخة من رسالتك وسجل التاريخ. إذا كانت لديك شكوى بشأن تقويم الأسنان أو زراعة الأسنان في هيلموند، يرجى ذكر الممارسة التي تم فيها العلاج. المواقع المتخصصة ليست مواقع ممارسة منفصلة.
ما الذي يساعد في وصف شكواك؟
- اسمك، ووسيلة الاتصال، والممارسة التي تتعلق بها الشكوى.
- التاريخ أو الفترة ووصف واقعي لما حدث.
- ما ناقشته بالفعل وما هي الاستجابة التي تلقيتها.
- ما الذي ترغب في تحقيقه، مثل الحصول على توضيح، أو محادثة، أو تقييم للوضع.
اذكر فقط المعلومات اللازمة لفهم شكواك. لا ترسل على الفور ملفًا كاملًا أو هوية عبر نموذج ويب عادي. إذا كانت هناك حاجة إلى بيانات إضافية، فاسأل كيف يمكنك مشاركتها بأمان. إذا كان شخص آخر يقدم شكوى نيابة عنك، فقد يُطلب إذنًا أو دليلًا على أن هذا الشخص يمكنه تمثيلك.
مساعدة مستقلة بشأن شكواك
وفقًا لقانون Wkkgz، يمكنك الحصول على دعم مجاني من موظف شكاوى مستقل. يساعد هذا في صياغة شكواك ويمكنه الوساطة بينك وبين مقدم الرعاية. الوساطة تهدف إلى إيجاد حل وهي شيء مختلف عن حكم ملزم من هيئة المنازعات.
عياداتنا منضمة إلى خدمة شكاوى KNMT. تقدّم شكواك عبر نموذج الشكاوى الخاص بـ KNMT، ثم يتواصل معك مسؤول الشكاوى. مساعدة مسؤول الشكاوى مجانية. ستجد رابط النموذج في المربع الموجود في هذه الصفحة.
الرد والمواعيد النهائية
بالنسبة للشكوى الكتابية، ينطبق وفقًا لقانون Wkkgz في الأساس فترة ستة أسابيع للحصول على حكم كتابي من مقدم الرعاية. إذا كان البحث الدقيق يتطلب ذلك، يمكن تمديد هذه الفترة لمدة تصل إلى أربعة أسابيع. يجب على مقدم الرعاية إبلاغك بذلك قبل انتهاء الفترة الأولى. ناقش أي ترتيبات إضافية بشأن الوساطة مع موظف الشكاوى؛ تأكد من توثيق طلب المزيد من الوقت بوضوح.
إذا كان لديك أي استفسار حول ما إذا كانت شكواك قد تم استلامها، من هو نقطة الاتصال الخاصة بك ومتى يمكنك توقع رد. إذا لم تتلقَ ردًا، فقم بالإشارة في تذكيرك إلى رسالتك السابقة وتواصل مع موظف الشكاوى إذا لزم الأمر. رسالة الاستلام ليست تقييمًا موضوعيًا لشكواك.
إذا لم تتمكنوا من التوصل إلى حل معًا
إذا لم تؤدِّ خدمة شكاوى KNMT إلى حل، يمكنك عرض شكواك على مؤسسة Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (هيئة نزاعات رعاية الأسنان). وهي هيئة معترف بها من وزارة الصحة الهولندية بموجب قانون Wkkgz، وتصدر قرارًا ملزمًا لا يجوز الطعن فيه. وإجراء النزاع يختلف عن الوساطة التي يقوم بها مسؤول الشكاوى.
تطلب نموذج النزاع من أمانة الهيئة: Postbus 8003, 3503 RA Utrecht، هاتف 030 686 8730. وتدفع رسوم تقديم قدرها 75 يورو. اقرأ اللائحة الحالية على موقع الهيئة الإلكتروني قبل تقديم النزاع؛ ففيها الشروط.
حالة طارئة، فاتورة أو سؤال حول الخصوصية
إجراءات الشكاوى ليست مخصصة للرعاية العاجلة. إذا كانت لديك شكاوى عاجلة بعد العلاج، استخدم مسار الاتصال الهاتفي لممارستك ولا تنتظر معالجة الشكوى كتابيًا. إذا كانت الفاتورة غير واضحة، اطلب توضيحًا. تقديم شكوى لا يعني تلقائيًا تعليق الالتزام بالدفع؛ قم بإجراء ترتيبات منفصلة بشأن ذلك.
هل يتعلق سؤالك بالاطلاع على البيانات الشخصية أو تصحيحها أو استخدامها؟ اطّلع أيضًا على بيان الخصوصية. يمكنك تقديم طلب يتعلق بالخصوصية إلى جانب شكوى تتعلق بالرعاية.